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'Problemlösen' in offenen Prozessen ist für viele selbst schon das Kernproblem: Wie soll man etwas machen, ohne eine Vorgehensanweisung zu haben. Die folgende Definition macht das augenfällig:
'Aufgaben erledigen bedeutet, einen Ausgangszustand anhand bekannter Mittel
und Wege in einen Zielzustand zu überführen. (Arbeitsanweisungen bestehen)
Probleme lösen heißt, einen Ausgangszustand in einen Zielzustand zu überführen,
wobei Mittel und Wege nicht bekannt sind.'(Lösungen müssen erfunden werden)
Es geht also darum, zu lernen und zu üben, wie man sich Mittel und Wege zum Lösen von Problemen schafft. Der Effekt ist eine neue und verbesserte Innovationskompetenz: Neues und Besseres wird vorstellbar und machbar!
Die kulturübergreifende Personalentwicklung bettet den Problemlösungsprozess in die kulturelle und kommunikative Ausgangssituation einer Arbeitsgruppe ein. Die Reflexion von kulturbedingten Faktoren bei Verstehen und Einverständnis entlastet jeden Einzelnen von Versagensängsten und Misstrauen gegenüber anderen. Leistungsfreude und Offenheit untereinander werden gestärkt.
Die kAN Consulting-Personalentwickler/innen treiben den Prozess der Problemlösung voran, indem sie die Frage nach Mitteln und Wegen in den Raum stellen. Als Wegbereiter und Wegbegleiter unterstützen sie die Herausbildung kommunikativer Gemeinsamkeiten und eines geteilten Prozessverständnisses.
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